Legal
Política de Petjades
Darrera actualització: agost 2026 · Tàndem — ecosistema Amb Tu / AT HUB.
Les Petjades són el sistema de fidelització i participació de Tàndem. No són diners, no es poden retirar en efectiu, no es poden comprar ni transferir lliurement entre usuaris.
Premien reservar i repetir, compartir ressenyes verificades, mantenir actualitzada la informació dels establiments, convidar altres Families i participar en l'ecosistema Tàndem.
Versió 1.0 — MVP. Les Petjades no funcionen com a cashback: reconeixen accions que aporten confiança, recurrència i informació útil.
Principis
No es premia simplement gastar més. Les Petjades de reserva només es confirmen després de completar l'estada.
Les ressenyes i correccions només generen Petjades quan són verificades. Els hotels i partners poden finançar recompenses però no poden comprar millor classificació ni alterar el Reality Check.
L'usuari sempre ha de conèixer quantes Petjades guanyarà o necessitarà abans de completar una acció.
Funcionament sense compte obligatori
Pots reservar com a visitant amb el teu correu. Tàndem crea una cartera vinculada; les Petjades apareixen com a pendents i passen a disponibles després del check-out i la validació de l'estada.
El compte complet és opcional i permet sincronitzar dispositius, gestionar companys de vida i consultar l'historial.
Estats de les Petjades
Cada moviment té un estat: pending (generades però no confirmades), available (per bescanviar), reserved (bloquejades per una recompensa), redeemed (utilitzades), reversed (cancel·lació, devolució o frau), expired (caducades) o donated (iniciativa social).
El saldo visible és la suma dels moviments disponibles; el ledger és la font de veritat.
Petjades per reserves (després del check-out)
Reserva afiliada completada: 75 · Reserva directa: 150 · Bonus establiment pilot: +50 · Segona estada en 12 mesos: +50 · Tercera: +100 (els dos últims bonus no s'acumulen).
Les Petjades es creen com a pendents en confirmar la reserva i passen a disponibles després del check-out (normalment dins de 72 h). Les reserves afiliades depenen de la confirmació del partner extern.
Doble ressenya (màx. 120 per estada)
Pelut 30 · Humans & Co 30 · Bonus dual +20 · Fotos útils 10 cad. (màx. 20) · Fee real 10 · Zones accessibles 10.
Una sola doble ressenya per reserva vinculada a una estada real. No es premien textos duplicats ni fotos d'internet. L'establiment no pot condicionar cap benefici a una puntuació favorable.
Correccions validades
Fee desactualitzat 50 · Restricció no publicada 50 · Política pet incorrecta 75 · Servei local 40 · Evidència foto 25 · Incidència greu 75–100.
Només s'atorguen quan Tàndem valida la informació. Límit: 500 Petjades mensuals per cartera en correccions comunitàries.
Programa de recomanació
Quan una persona convidada completa la primera reserva elegible: 200 Petjades per a qui convida i 200 per a qui ha estat convidat.
Màxim 10 recomanacions premiades per any natural. No es premia el registre, el clic ni l'autorecomanació.
Valor intern i sostenibilitat
Internament, 200 Petjades ≈ 1 € de cost màxim per a Tàndem. Aquesta equivalència no es mostra com a euros ni crea dret de cobrament.
El cost directe de Tàndem no hauria de superar el 15% dels ingressos nets de la reserva (límit pressupostari intern).
Recompenses i bescanvi (MVP)
Snack o detall 400–500 · Welcome pack 800–1.000 · Reducció fee 5 € 1.000 · Late check-out 800–1.200 · Descompte cuidador 1.500–2.000 · Donació protectora 1.000.
Només es poden utilitzar Petjades available. Una recompensa hotelera principal per estada com a norma general. No es poden usar per dipòsits, fiances ni danys.
Caducitat i cancel·lacions
Caducitat als 24 mesos des que passen a disponibles, amb avisos a 60 i 15 dies. Les pendents no compten fins al check-out.
Reserva cancel·lada: pendents revertides. Chargeback o frau: estat reversed fins resolució.
Governança
Tàndem valida ressenyes, correccions i frau; autoritza moviments i preus de recompenses. Els establiments poden finançar promocions però no alteren saldos ni classificació.
Contacte: hola@tandem.cat